Chính sách đổi trả hàng khi mua hàng trên Thuocchuyenkhoa.com

Đổi trả hàng cũng là một trong những chính sách hậu mãi được Thuocchuyenkhoa.com đặc biệt quan tâm để đảm bảo mang đến quý khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, hãy tham khảo những nội dung dưới đây để đảm bảo sản phẩm của bạn có đủ điều kiện để nằm trong danh mục được đổi trả hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Đổi hàng

  • Khi sản phẩm không trùng khớp thông số kỹ thuật, màu sắc theo đơn đặt hàng, hoặc bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm cùng loại.
  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi qua sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng phải bù thêm tiền chênh lệch. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Thuocchuyenkhoa.com sẽ không hoàn trả lại khoản tiền chênh lệch.
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi hàng (theo yêu cầu cá nhân), khách hàng sẽ chịu phí 30% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển ban đầu + phí vận chuyển cho lần đổi hàng thứ hai (thông tin chi tiết sẽ được nhân viên tư vấn thông báo).
  • Thời gian đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

Trả hàng

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đồng thời thỏa mãn các điều kiện sau:
    • Sản phẩm khi trả lại phải chưa qua sử dụng, chưa chịu tác động của việc giặt, rửa, còn nguyên vẹn.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ liên quan: tem, phiếu bảo hành (nếu có), hướng dẫn sử dụng.
  • Nếu sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí 50% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển ban đầu.
  • Trong quá trình trả hàng, khách hàng sẽ tự gửi trả sản phẩm và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển. Thuocchuyenkhoa.com sẽ tiến hành đồng kiểm khi nhận lại hàng. Nếu phát hiện sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình vận chuyển, Thuocchuyenkhoa.com sẽ thông báo và xử lý cụ thể thông qua nhân viên tư vấn.
  • Thời gian trả hàng: 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

2. Hình thức đổi trả sản phẩm

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Thuocchuyenkhoa.com qua:
    • Hotline: 0886 073 493
    • Zalo: 0569 809 396
  • Lưu ý quan trọng: Khách hàng cần phải được sự đồng ý từ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi tiến hành gửi hàng đổi trả. Trong trường hợp khách hàng tự ý gửi hàng về mà không có sự xác nhận, bộ phận kho của Thuocchuyenkhoa.com có quyền từ chối nhận hàng.

3. Hình thức hoàn phí

TH1: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
  • Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu. Nếu quý khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, Thuocchuyenkhoa.com sẽ không hoàn trả khoản tiền chênh lệch.
  • Phí vận chuyển hàng đổi trả: Thuocchuyenkhoa.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do các sai sót phát sinh từ quá trình tiếp nhận, đặt hàng, giao hàng của Thuocchuyenkhoa.com.
  • Thời gian hoàn tiền: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc thanh toán trực tuyến, Thuocchuyenkhoa.com sẽ hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày bộ phận kho nhận được hàng trả về.

TH2: Khách hàng thay đổi nhu cầu về size và màu

  • Thuocchuyenkhoa.com sẽ không hoàn trả khoản tiền chênh lệch nếu khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.
  • Phí vận chuyển: Khách hàng sẽ tự chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho cả chiều gửi hàng từ khách hàng đến kho và chiều gửi hàng mới từ kho đến khách hàng.
  • Thời gian giao hàng đổi: Sau khi bộ phận kho nhận được hàng đổi trả từ khách hàng, Thuocchuyenkhoa.com sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình đổi trả hàng, chúng tôi khuyến khích quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đóng gói và gửi trả. Việc lưu giữ hình ảnh này sẽ giúp giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có) một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.